Ordres de travail & interventions
Un ordre de travail, souvent appelé OT, formalise une tâche de maintenance. Il indique le problème, le lieu, la priorité, la personne responsable, le travail effectué et le résultat obtenu.
À quoi sert ce module ?
Gérez le cycle complet d’une intervention, de la demande au rapport validé.
Résultat recherché
L’intervention est terminée, expliquée et traçable : chacun sait pourquoi elle a eu lieu, qui l’a faite, ce qui a été utilisé et quel est le résultat.
Quand l’utiliser ?
- Un client ou un utilisateur signale une panne
- Une opération préventive doit être réalisée
- Un travail doit être tracé, chiffré ou facturé
Comprendre avant d’agir
Les mots à connaître
Ces termes apparaissent dans l’application. Les comprendre vous aidera à choisir les bonnes informations et à éviter les erreurs.
- Ordre de travail (OT)
- Le dossier qui organise et conserve toutes les informations d’une intervention.
- Intervention
- L’action réellement effectuée par un technicien dans le cadre de l’OT.
- Compte rendu
- La description du diagnostic, des actions réalisées, des mesures et du résultat.
- Rapport publié
- Le compte rendu final rendu visible au client après contrôle et signature par l’équipe de maintenance.
Avant de commencer
Ce qu’il faut préparer
Vérifiez ces éléments avant d’ouvrir le module. Vous éviterez de devoir interrompre la saisie ou de créer des données incomplètes.
- Client et équipement disponibles
- Technicien autorisé et disponible
Tutoriel
Comment faire, étape par étape
Suivez les étapes dans l’ordre. Pour chacune, le guide précise l’action à effectuer, pourquoi elle est nécessaire et ce que vous devez obtenir avant de continuer.
- 1
Créer l’ordre de travail
Ouvrir l’écran correspondantCe que vous devez faire
Décrivez la demande, choisissez priorité, client, site et équipement.
Pourquoi le faire
Une demande bien décrite permet au planificateur et au technicien de comprendre le besoin sans interprétation.
Ce que vous devez obtenir
Un OT existe avec un problème, un lieu et une priorité clairement définis.
- 2
Planifier et affecter
Ce que vous devez faire
Définissez les dates, le technicien et les ressources nécessaires.
Pourquoi le faire
L’affectation transforme une demande en action organisée avec un responsable et une échéance.
Ce que vous devez obtenir
Le technicien sait quand intervenir et dispose du temps nécessaire.
- 3
Préparer l’intervention
Ce que vous devez faire
Consultez l’historique, les consignes, la checklist et les pièces réservées.
Pourquoi le faire
La préparation évite les déplacements inutiles et les interventions sans pièces, consignes ou habilitations.
Ce que vous devez obtenir
Le technicien dispose des informations et ressources nécessaires avant de partir.
- 4
Réaliser sur le terrain
Ce que vous devez faire
Saisissez temps, actions, mesures, photos, pièces consommées et signatures.
Pourquoi le faire
La saisie terrain crée une preuve du travail, alimente les coûts et met à jour le stock.
Ce que vous devez obtenir
Temps, actions, pièces, mesures et preuves sont enregistrés.
- 5
Contrôler et clôturer
Ce que vous devez faire
Relisez le compte rendu, cochez toutes les tâches des checklists obligatoires, puis arrêtez et validez chaque temps avant la signature technicien. Recueillez ensuite la décision client sur site ou dans le portail. Seul un technicien affecté peut capturer la signature sur site. La clôture reste bloquée tant qu’une tâche obligatoire est incomplète. Après clôture, signatures, temps, checklist, affectations et équipements sont verrouillés jusqu’à une réouverture administrative.
Pourquoi le faire
La validation garantit que le dossier est complet avant clôture et facturation.
Ce que vous devez obtenir
L’OT est cohérent, validé et placé dans le bon statut final.
- 6
Diffuser le rapport
Ce que vous devez faire
Générez le PDF et rendez-le disponible aux personnes concernées.
Pourquoi le faire
Le rapport informe le client et constitue une trace durable de l’intervention.
Ce que vous devez obtenir
Les parties concernées retrouvent un compte rendu lisible et vérifiable depuis la page Rapports d’intervention.
Avant de terminer
Contrôlez chaque point avant de considérer la tâche comme terminée.
- Compte rendu complet
- Temps et pièces cohérents
- Signature et validation présentes
- Statut final correct
Bonnes pratiques
- • Évitez de clôturer avant validation des temps
- • Documentez clairement toute anomalie non résolue
Erreurs fréquentes
- • Créer un OT sans équipement ni localisation
- • Clôturer avant de saisir le temps et les pièces
- • Écrire un compte rendu trop vague comme « intervention réalisée »
Vous pouvez maintenant passer à l’action
L’intervention est terminée, expliquée et traçable : chacun sait pourquoi elle a eu lieu, qui l’a faite, ce qui a été utilisé et quel est le résultat. Utilisez les points de contrôle ci-dessus pour vérifier votre travail avant de quitter le module.
Commencer dans le module