Pilotage
Tableaux de bord & planning
Votre point d’entrée quotidien : indicateurs, urgences, planning des interventions et notifications.
À quoi sert le tableau de bord ?
C’est l’écran qui répond à la question « qu’est-ce qui demande mon attention maintenant ? ». Il regroupe les chiffres clés, les interventions du jour, les alertes et les notifications pour prioriser votre journée sans parcourir chaque module.
Capture d’écran à insérer —
/dashboardUtiliser le tableau de bord
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Lire les indicateurs
Les cartes en haut de page affichent les volumes clés : interventions ouvertes, retards, éléments planifiés. Un chiffre en alerte signale un élément qui exige une action. Cliquez sur un indicateur ou une ligne pour ouvrir l’élément concerné. - 2
Traiter les alertes et urgences
Repérez les interventions en retard ou sans technicien affecté, ouvrez l’ordre de travail concerné puis réalisez l’action attendue (affectation, replanification, validation). Vérifiez que l’alerte disparaît du tableau après traitement. - 3
Utiliser la recherche globale
La recherche permet d’atteindre directement un client, un équipement ou un ordre de travail sans naviguer dans les menus : tapez un nom, une référence ou un numéro pour obtenir des résultats classés par type.
Capture d’écran à insérer —
/dashboardLe planning des interventions
Le planning affiche les interventions dans le temps, par technicien et par période. C’est l’outil du planificateur pour répartir la charge et éviter les conflits.
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Consulter le planning
Ouvrez la page Planning depuis le tableau de bord ou le menu, choisissez la période affichée (jour, semaine, mois) et filtrez par technicien, statut ou priorité. - 2
Repérer les problèmes
Les créneaux vides, les doubles affectations et les interventions non planifiées se voient directement. Traitez-les en réaffectant un technicien ou en déplaçant le créneau depuis la fiche de l’intervention.
Capture d’écran à insérer —
/dashboard/planningNotifications & messages
Centre de notifications
La cloche regroupe les alertes métier : stock faible, facture en retard, validation attendue. Chaque notification renvoie vers l’écran où agir.
Messagerie
L’onglet Messagerie permet de répondre aux demandes envoyées par vos clients depuis leur portail, sans quitter le tableau de bord.
Astuce
Les préférences de notification se règlent par domaine dans Mon compte > Notifications. Vous choisissez quelles alertes vous parviennent et par quel canal.
Maintenance de la plateforme
Maintenance temporaire
Un Super Admin ouvre Administration de la plateforme → Maintenance et historique, puis utilise « Créer une maintenance ». La modale demande le début et la fin en heure de Paris. Plusieurs fenêtres futures peuvent être programmées ; Failsafe refuse celles qui se chevauchent. Une fois enregistrée, chaque fenêtre apparaît dans l’historique avec ses actions propres. Admin SaaS et Support consultent cette page en lecture seule.
Chaque étape du cycle avertit automatiquement tous les membres actifs des organisations dans Failsafe et par courriel : programmation, report, début effectif, prolongation, fin, fin anticipée ou annulation. Le message standard rappelle les horaires en heure de Paris. Pendant une maintenance en cours, le Super Admin peut repousser uniquement l’heure de fin ou choisir « Terminer maintenant » pour rouvrir la plateforme immédiatement.
Si le traitement automatique reprend après une interruption couvrant toute la fenêtre, Failsafe n’envoie pas une ancienne annonce de début : il trace ce début comme manqué et annonce uniquement la fin.
Lorsqu’une maintenance globale est en cours, une page dédiée remplace temporairement le tableau de bord, le portail client et le portail sous-traitant. Elle indique l’heure de réouverture prévue à Paris et vérifie automatiquement la disponibilité. Vous n’avez pas besoin de vous reconnecter : votre espace se rouvre à la fin de la fenêtre. La page publique, la connexion et l’administration SaaS restent accessibles. Les actions déjà ouvertes dans l’application ou dans un portail sont également suspendues côté serveur jusqu’à la réouverture.
Les rôles Super Admin, Admin SaaS et Support consultent les cycles, décisions et annonces dans Administration de la plateforme → Maintenance et historique. La programmation, le report, l’annulation, la prolongation, la fin anticipée ainsi que les débuts et fins automatiques apparaissent aussi dans les Journaux système. Chaque entrée conserve l’auteur lorsqu’il s’agit d’une décision du Super Admin, la révision, le motif et les horaires en heure de Paris.
Chaque étape du cycle avertit automatiquement tous les membres actifs des organisations dans Failsafe et par courriel : programmation, report, début effectif, prolongation, fin, fin anticipée ou annulation. Le message standard rappelle les horaires en heure de Paris. Pendant une maintenance en cours, le Super Admin peut repousser uniquement l’heure de fin ou choisir « Terminer maintenant » pour rouvrir la plateforme immédiatement.
Si le traitement automatique reprend après une interruption couvrant toute la fenêtre, Failsafe n’envoie pas une ancienne annonce de début : il trace ce début comme manqué et annonce uniquement la fin.
Lorsqu’une maintenance globale est en cours, une page dédiée remplace temporairement le tableau de bord, le portail client et le portail sous-traitant. Elle indique l’heure de réouverture prévue à Paris et vérifie automatiquement la disponibilité. Vous n’avez pas besoin de vous reconnecter : votre espace se rouvre à la fin de la fenêtre. La page publique, la connexion et l’administration SaaS restent accessibles. Les actions déjà ouvertes dans l’application ou dans un portail sont également suspendues côté serveur jusqu’à la réouverture.
Les rôles Super Admin, Admin SaaS et Support consultent les cycles, décisions et annonces dans Administration de la plateforme → Maintenance et historique. La programmation, le report, l’annulation, la prolongation, la fin anticipée ainsi que les débuts et fins automatiques apparaissent aussi dans les Journaux système. Chaque entrée conserve l’auteur lorsqu’il s’agit d’une décision du Super Admin, la révision, le motif et les horaires en heure de Paris.
Situations particulières
Plusieurs organisations disponibles
Si votre compte appartient à plusieurs organisations sans espace actif, Failsafe vous demande d’en choisir une avant d’ouvrir le tableau de bord. Ce choix détermine les données affichées et peut être modifié ensuite depuis le sélecteur d’organisation.
Tableau vide au premier usage
Sans clients ni interventions, le tableau de bord affiche des compteurs à zéro. Commencez par créer un client, un bâtiment puis un premier ordre de travail : les indicateurs se remplissent au fil de l’activité.
Données différentes selon les utilisateurs
Chaque utilisateur ne voit que ce que ses permissions lui autorisent. Un technicien voit ses interventions ; un manager voit les indicateurs d’équipe. C’est normal si deux personnes n’affichent pas les mêmes chiffres.
Administration de la plateforme
Les rôles Super Admin, Admin SaaS et Support utilisent l’espace Administration et n’accèdent pas au tableau de bord d’une organisation. Dans cet espace, Mon compte regroupe le profil et la sécurité personnels, sans afficher d’organisation ni de facturation tenant. Le lien Annonces plateforme de la barre latérale reste dédié aux réglages et à l’envoi des notifications plateforme.