Interventions

Le droit Voir permet de consulter la liste, la fiche et l'historique des ordres de travail de l'organisation active. Un technicien actif ne voit que les bons auxquels il est affecté, directement ou comme co-intervenant. Un profil technicien désactivé ne peut plus consulter ni faire avancer une intervention.

Le droit Modifier couvre le contenu et l'affectation. Le droit Exécuter permet au technicien affecté de démarrer puis de terminer son intervention. Le droit Valider est requis pour annuler, retourner à l'état Ouvert, valider, clôturer, réouvrir ou découper un bon.

Lorsqu'un droit manque, l'action est refusée. Un bon d'une autre organisation ou non affecté au technicien reste introuvable afin de ne pas divulguer son existence.

Ouvrez une intervention depuis Interventions > Toutes les interventions. L'en-tête rappelle ce qu'il faut savoir d'un coup d'œil : la référence et le type (préventive, corrective, inspection…), le titre, l'équipement, le site et le client, puis le statut et la priorité. Lorsque l'échéance est dépassée et que l'intervention n'est pas terminée, « En retard de N jours » s'affiche en rouge. Une intervention générée par un planning propose le lien Planning d'origine.

Sous l'en-tête, le bloc Prochaine étape dit en une phrase ce qu'il faut faire maintenant et propose une seule action, selon le statut :

• Ouverte, sans technicien : « Affecter » ouvre la modification pour choisir un technicien. Une intervention ne peut pas démarrer tant qu'aucun technicien actif n'est affecté.
• Ouverte, affectée : « Démarrer ».
• En cours : « Suivre l'intervention » ouvre l'écran d'exécution du technicien (« Ouvrir l'inspection » pour une inspection).
• Terminée : « Valider pour facturation » devient disponible quand le rapport, les signatures requises et les mouvements de stock sont complets ; sinon le bloc indique ce qui manque.
• Prête à facturer : « Marquer comme facturée » ; Facturée : « Marquer comme payée ».

Les autres actions (modifier, créer un devis, annuler, réouvrir, résoudre un litige, exporter en PDF, imprimer) sont dans le menu « … » de l'en-tête. Elles obéissent aux mêmes droits qu'avant. L'ancien onglet « Actions » n'existe plus : ses boutons sont dans le bloc Prochaine étape et dans ce menu.

Les onglets de la fiche sont :

• Général : description, planification, intervenants et équipement, exigences (compétences et certifications affichées par leur nom), notes, contrat et facturation. Les champs vides ne sont pas affichés.
• Checklist : l'avancement des tâches (« 3 sur 5 ») et qui les a cochées.
• Réservation : les pièces à prévoir et déjà réservées avant l'intervention.
• Rapport : le rapport du technicien (diagnostic, travaux réalisés, état final, recommandations), le temps passé, les pièces consommées et les signatures.
• Facturation : le montant estimé à partir du temps passé, des pièces et des déplacements, avec le tarif appliqué. Si aucun tarif n'est sélectionné sur l'intervention, le taux par défaut est utilisé et l'écran l'indique. Le détail du calcul est replié sous « Détail du calcul ».
• Historique : chaque changement de statut avec sa date et sa raison. Les filtres n'apparaissent qu'à partir de cinq entrées.

Sur un écran de moins de 1024 px (tablette, téléphone), le fil d'Ariane n'est pas affiché : le titre de la page, les onglets du module et le bouton retour suffisent pour se repérer.

Une fois l'intervention démarrée, le technicien travaille dans un écran dédié, pensé pour le téléphone : il n'affiche ni la navigation du module ni la bulle d'assistance, pour laisser la place au travail. La flèche en haut à gauche revient à la fiche.

Le haut de l'écran indique l'étape en cours (« 1. Rapport — Étape 1 sur 5 ») avec cinq segments cliquables. La barre fixe en bas propose Précédent et Suivant : <étape> et rappelle que les changements sont enregistrés automatiquement.

1. Rapport : pour chaque équipement, le diagnostic, les travaux réalisés et l'état final sont obligatoires ; les observations sont facultatives. La checklist se replie lorsque toutes les tâches sont faites. Validez chaque équipement pour passer aux signatures.
2. Temps : le temps saisi est affiché en grand, le temps prévu en dessous. Saisissez un temps réel puis soumettez-le pour validation. Si une autre opération est en cours sur l'intervention, Failsafe réessaie automatiquement ; en cas d'échec, un message vous invite à réessayer dans un instant.
3. Pièces : validez les pièces consommées ou retournez-les au stock avant de signer le rapport.
4. Photos : ajoutez des photos de l'état initial et du résultat. Si le stockage de fichiers n'est pas configuré pour l'organisation, l'envoi est refusé avec un message demandant de contacter l'administrateur.
5. Signatures : elles sont verrouillées tant que tous les équipements ne sont pas validés ; le message liste ceux qui restent à compléter. Le technicien signe, puis le client.

La sauvegarde est automatique : un seul message « Sauvegarde automatique » s'affiche brièvement après une modification. Seul le technicien affecté (ou un responsable autorisé) peut soumettre des temps ou signer ; sinon l'action est refusée avec le message « Cette intervention ne vous est pas affectée ».

Si l'intervention n'est pas encore démarrée, l'écran l'explique et propose « Démarrer l'intervention » aux personnes autorisées.

Dans l'onglet Réservation d'un OT, choisissez un article et une quantité entière. Failsafe affiche le mode défini par le serveur : quantité simple, lot ou numéro de série. L'équipement choisi doit appartenir à l'OT ; il est enregistré comme une relation vérifiée et jamais ajouté aux notes libres.

Pour un article suivi par lot, la proposition FEFO utilise en premier les lots éligibles dont l'échéance est la plus proche. Vérifiez le lot, l'emplacement, l'échéance et la quantité disponible avant de réserver. Un manque, un lot bloqué ou une recommandation devenue obsolète bloque l'action et demande un nouveau calcul.

Une sélection différente de FEFO est réservée aux utilisateurs disposant de stock:validate. Elle exige un motif et une vérification préalable. La preuve est de nouveau contrôlée pendant la réservation ; l'affichage du bouton ne remplace jamais le contrôle serveur.

Pour un article sérialisé, sélectionnez l'équipement de l'OT puis exactement autant de numéros de série que la quantité demandée. Dans le rapport d'intervention, les consommations et retours désignent encore ces unités exactes. Les lots et unités alloués restent visibles avec leurs quantités, leur emplacement et leur état.

Réserver, consommer, retourner, installer, déposer ou remplacer exige work-orders:execute et l'accès à l'OT. Diminuer une consommation déjà enregistrée constitue une correction et exige aussi stock:validate et un rôle responsable : owner, admin d'organisation, superviseur ou admin plateforme. Un technicien reste refusé même si ces permissions lui sont attribuées. L'interface masque ou désactive ces actions avec les mêmes droits que les routes serveur.

Une unité réservée peut être installée sur son équipement. Une dépose doit être tracée depuis un OT ultérieur distinct avec une disposition et un motif. Le remplacement exige une autre unité compatible réservée sur le même OT, pour le même article et le même équipement. Après chaque action, l'historique persistant est relu avant confirmation. Une nouvelle tentative portant la même clé rejoue le résultat déjà enregistré ; la transaction sérialisable associée reste limitée dans le temps.

Les erreurs 403 signalent un droit insuffisant, les réponses 404 ne révèlent pas les ressources d'une autre organisation ou d'un OT inaccessible, et les conflits 409 demandent une actualisation. Ces opérations ne changent ni les prix, ni les taxes, ni la propriété économique du matériel.

Failsafe conserve séparément l'avancement de l'intervention et ses étapes de facturation, de paiement ou de litige. Une intervention peut ainsi rester techniquement terminée ou clôturée pendant que son règlement poursuit son propre cycle.

Les nouveaux ordres démarrent à l'état opérationnel Ouvert. Les transitions terrain mettent cet axe à jour, tandis qu'une mise en facturation, un paiement ou une contestation préserve le dernier état opérationnel connu.

Cette séparation est déployée progressivement. Les libellés et filtres existants restent inchangés pendant la reprise contrôlée des anciens dossiers ; aucun état ambigu n'est converti automatiquement.